74.5％がオンライン商談上での商品説明に苦戦 「説明事項が多すぎる」の声／ＥＸＩＤＥＡ調査 - SalesZine（セールスジン）

　ＥＸＩＤＥＡは、金融業界の上場企業で働くオンラインでの営業活動経験者106名を対象に「金融営業パーソンのオンライン営業活動」に関する調査結果を発表した。

74.5％がオンライン営業で自社サービスの説明が難しいと実感

　オンラインで営業活動をする際に自社商品やサービスの説明を難しいと感じた経験の有無を尋ねると、「非常にある」が21.7％、「ややある」が52.8％と、7割以上が難しさを実感した経験が「ある」旨を回答した。

難しさを感じる理由「説明しなければならない事項が多い」が最多

　前問で難しさを実感したことが「ある」旨を選択した回答者を対象にその理由を尋ねると、「お客様に説明しなければならない事項が多い」が45.6％、「商談がオンラインになったことで相手に伝わりづらい」が40.5％、「説明時の資料がわかりづらい」が34.2％という結果に。

「資料の文字は大きく簡潔に」「事前に資料を共有し、疑問点を整理する」

　オンライン商談の場で自社商品やサービスについて説明をする際に工夫しているポイントを尋ねると、「資料の文字は大きく簡潔にする」「事前に資料を共有してできるだけ相手の疑問点を整理する」など57の回答を得た。

自由回答・一部抜粋

• 58歳：資料の文字は大きく簡潔にする
• 29歳：事前に資料を共有してできるだけ相手の疑問点を整理する
• 39歳：なるべく平易な言葉で説明する
• 47歳：面談と使い分けをしている
• 22歳：どこを読んでいるのかわかるように説明する
• 53歳：なるべくコンパクトに。キーワードを伝える
• 51歳：より相手の表情を注視する
• 37歳：こちらから一方的に話しすぎないように、顧客からの発言を丁寧に拾うようにする

調査概要

調査概要：「金融営業パーソンのオンライン営業活動」に関する課題調査

調査期間：2022年1月13日～15日

有効回答：金融業界の上場企業で働いており、オンラインで営業活動を行ったことのある会社員106名

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